Backoffice Support Medewerker-fulltime-Utrecht

Naar vacature overzicht

Backoffice Support Medewerker-fulltime-Utrecht

Publicatiedatum: 06-12-2018

Hoe werk je het liefst?In de logistiekMet de klantOp het hoofdkantoor
Business UnitParcel
LocatiesUtrecht
OpleidingsniveauHboMbo
Uren40 uur
ContracttypeTijdelijk, met uitzicht op vast
CAO/RCS-SchalenCAO 8

Ben jij een ervaren klantenservice/servicedesk professional, weet je wat “customer care”betekent en heb je affiniteit met onze DHL klantapplicaties? Join dan ons CIM (Customer Integration Management) team!

Als Sr. Backoffice Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van 2e lijns support aan de externe Benelux klanten die gebruik maken van onze DHL applicaties. Dit zijn bijvoorbeeld onze MyDHL Parcel (MDP) tool voor het labelen van zendingen, track en trace websites en retourapplicaties. Je werkzaamheden zijn heel divers; je krijgt te maken met allerlei klantvragen en problemen en mag deelnemen aan verschillende projecten. Wat doe je dan zoal?
• Je krijgt een case aangeleverd via SalesForce die je gaat prioretiseren, opvolgen en voorleggen aan de klant; je houdt hierbij natuurlijk rekening met de urgentie voor de klant en de impact op zijn bedrijfsvoering. Soms schakel je hiervoor je 3e lijns collega in.
• Je adviseert je sales collega over de meest geschikte tools voor nieuwe klanten en je bent ook betrokken bij het implementatieproces;
• Ook help je mee met het testen van labels van grote klanten en het aanmaken van labels voor mailings van klanten;
• Omdat je al wat meer ervaring hebt met het bedienen van klanten, ben je vraagbaak voor je andere collega’s en help je hen indien nodig.

Als Sr. Backoffice Support Medewerker

• Kun je rekenen op fijne collega’s binnen een gezellig en professioneel team binnen een no-nonsense cultuur;
• Krijg je een baan met veel afwisseling en verantwoordelijkheid en met aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
• Kun je een mooi salaris (€ 2400,= – € 2800,=) en stevige secundaire arbeidsvoorwaarden verwachten, zoals een CAO à la carte.

Wat je meebrengt

Om voor de functie in aanmerking te komen, beschik je over een HBO werk- en denkniveau en 3-5 jaar ervaring in een klantondersteunende rol (bijv. als klantenservice of  servicedesk medewerker), bij voorkeur binnen een internationale, logistieke omgeving.
• Je bent dan ook zeer servicegericht; weet hoe om te gaan met klanten die snel hun probleem opgelost willen hebben;
• Rustig blijven in hectische situaties is voor jou dan ook geen probleem; je blijft overzicht houden en bent in staat je klant gerust te stellen;
• Je weet hoe tot de kern van een vraag/probleem te komen en een op maat gemaakte oplossing aan te bieden, al dan niet met behulp van interne collega’s;
• Als ervaren professional ben je prima in staat je eigen werk te organiseren en zelfstandig te werken. Je geeft uiteraard goed aan wanneer je hulp nodig hebt.
• Verder heb je affiniteit met IT en beheers je de Nederlandse en Engelse taal prima in woord en geschrift. Frans is een pre.

Dit is DHL Parcel

Met DHL Parcel Benelux leggen wij ons met ruim 6.000 medewerkers toe op pakketvervoer in e-commerce. Ook richten wij ons op palletvervoer, waarmee we marktleider zijn in de Benelux. Sinds jaar en dag hebben wij een stevige positie in het pakketvervoer naar consumenten. In de jaren tachtig werd Selektvracht opgericht als specialist in wat toen nog de postorderbranche heette. Inmiddels hebben we een toonaangevende positie als vervoerder voor bekende online-winkels en is de naam Selektvracht vervangen door DHL Parcel. Ontwikkelingen waar we in het kader van e-commerce nu al in voorop lopen zijn levering via servicepunten, in Nederland inmiddels 2500, levering in venstertijden van twee tot vier uur, slimme vormen van retourlogistiek en het bieden van transparantie middels notificatie en track & trace. Met Parcel Benelux wordt het succesvolle model van DHL Paket in Duitsland gevolgd. Daar is het inmiddels uitgegroeid tot het snelst groeiende onderdeel van DPDHL. Internationaal geldt DHL Paket als benchmark voor succes en innovatie in e-commerce.

Interesse?

Ben je enthousiast geworden en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen we graag voor 22 december a.s. je CV met persoonlijke motivatie.via onderstaande button. We kijken uit naar je reactie!

Voor vragen neem contact op met:

Melanie van Beeck
06-30065184
Facebook Twitter Linkedin Email Pinterest