Customer Service Agent Key Accounts

Naar vacature overzicht

Customer Service Agent Key Accounts

Publicatiedatum: 08-08-2018

Hoe werk je het liefst?Met de klantOp het hoofdkantoor
Business UnitParcel
LocatiesArnhem
OpleidingsniveauHboMbo
Uren32 tot 40 uur40 uur
ContracttypeTijdelijk, met uitzicht op vast
CAO/RCS-SchalenCAO 7

Ben je klantgericht, commercieel, een echte regelneef en zoek je een nieuwe uitdaging? DHL Parcel locatie Arnhem biedt je dan de ideale kans binnen een commerciële omgeving.

Dit ga je doen

Als Customer Service Agent Key Accounts bij DHL Parcel ben je het aanspreekpunt voor grote zakelijke klanten (key accounts). Deze klanten ontzorg je van A-Z; je bent dan ook verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid waarbij je je richt op het onderhouden en uitbouwen van een langetermijn relatie. Dit doe je samen met de betreffende account manager. Hiertoe voer je klantgesprekken, realiseer je boekingen en voorzie je pro actief de klant van relevante informatie over de DHL producten en status van zendingen (track-and tracing).  Ook zorg je voor een correcte afhandeling van vragen en klachten. Als Customer Service Agent Key Accounts maak je onderdeel uit van één van twee Key Accounts teams (zo’n 20 enthousiaste collega’s).

Dit ben jij

Om voor deze uitdagende functie in aanmerking te komen, beschik je over MBO+/HBO werk- en denkniveau. Bij voorkeur heb je al enige klantenservice ervaring opgedaan. Je bent een energiek persoon en houdt van hectiek. Je weet wat “klantenservice / customer care” betekent en heb je een groot probleemoplossend en analyserend vermogen. Uiteraard sta je stevig in je schoenen en heb je sterke communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels. Verder hou je van afwisseling en ben je een kei in het stellen van prioriteiten. Tot slot ben je accuraat bij het verwerken van gegevens en heb je goede kennis van geautomatiseerde systemen. 

Dit bieden wij

Je krijgt de mogelijkheid om deze functie voor 32-40 uur per week in te vullen binnen een boeiende organisatie. Uiteraard kun je rekenen op een prima salaris maar ook met stevige secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een CAO à la carte.

Interesse?

Ben je enthousiast geworden en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen we graag voor 31 augustus a.s. je CV met persoonlijke motivatie via onderstaande button. Voor vragen kun je contact opnemen met Mélanie van Beeck, Recruitment Business Partner, op 06-30065184.

Dit is DHL Parcel

Met DHL Parcel Benelux leggen wij ons met ruim 6.000 medewerkers toe op pakketvervoer in e-commerce. Ook richten wij ons op palletvervoer, waarmee we marktleider zijn in de Benelux. Sinds jaar en dag hebben wij een stevige positie in het pakketvervoer naar consumenten. In de jaren tachtig werd Selektvracht opgericht als specialist in wat toen nog de postorderbranche heette. Inmiddels hebben we een toonaangevende positie als vervoerder voor bekende online-winkels en is de naam Selektvracht vervangen door DHL Parcel.

Ontwikkelingen waar we in het kader van e-commerce nu al in voorop lopen zijn levering via servicepunten, in Nederland inmiddels 2000, levering in venstertijden van twee tot vier uur, slimme vormen van retourlogistiek en het bieden van transparantie middels notificatie en track & trace. Met Parcel Benelux wordt het succesvolle model van DHL Paket in Duitsland gevolgd. Daar is het inmiddels uitgegroeid tot het snelst groeiende onderdeel van DPDHL. Internationaal geldt DHL Pakket als benchmark voor succes en innovatie in e-commerce.

Voor vragen neem contact op met:

Melanie van Beeck
06-30065184
Facebook Twitter Linkedin Email Pinterest