Teamleader Customs Customer Service

Naar vacature overzicht

Teamleader Customs Customer Service

Publicatiedatum: 23-08-2019

Hoe werk je het liefst?In de leidingMet de klantOp het hoofdkantoor
Business UnitGlobal Forwarding
LocatiesSchiphol
OpleidingsniveauHbo
Uren36 tot 40 uur
ContracttypeTijdelijk, met uitzicht op vast
CAO/RCS-SchalenCAO 10

Ken jij alle ins en outs van Customer Service processen? Wil jij een team van Customer Relation Specialisten naar het volgende niveau brengen met jouw coachende skills? Verlies jij hierbij nooit gestelde doelen en het team uit het oog? En wil je dit alles doen bij een organisatie die volop in beweging is en waar je de ruimte krijgt om te bouwen aan en met je team? Dan is deze gevarieerde Teamleaderrol een mooie kans voor jou!

Voor onze Douane afdeling op Schiphol zijn wij op zoek naar een Teamleader die ons team van Customer Relation Specialisten aan gaat sturen. Deze afdeling Customer Service is verantwoordelijk voor het uitvoeren van het klantcontact voor de douaneafdeling. Hier worden orders afgehandeld, komen vragen, verzoeken en klachten binnen, worden klantenrapportages gemaakt en er wordt gecommuniceerd over aangiftes/vrijgaven en douane-inspecties.

Wat ga je doen?

  • Jij zorgt voor structuur en dat de Customer Service skills van jouw team volop zullen ontwikkelen
  • Jij zorgt ervoor dat alle KPI’s en andere afspraken die met de klant zijn afgesproken worden behaald. Je houdt de kosten in de gaten en zorgt ervoor dat het budget wordt behaald. Dit alles om te zorgen dat we op een gezonde manier door kunnen groeien! 
  • Je ontwikkelt tools en verbetert processen om de klant nog beter van dienst te zijn
  • Jij bent diegene die de escalaties oppakt
  • Om te zorgen voor tevreden klanten heb je hier veel contact en reviews mee. Hierbij evalueer je de services, implementaties en afgesproken doelstellingen
  • Ook werk je veel samen met de collega’s van de andere Customs teams. Zo werk je bijvoorbeeld samen met de operatie, ons team in Bonn, de business developer, het implementatie team en de Manager Customs

Dit heb jij in huis

  • HBO werk- en denkniveau
  • Ruime ervaring in een leidinggevende functie
  • Je kent alle ins en outs van de Customer Service processen en – systemen
  • Bij voorkeur heb je ervaring met douanezaken. Indien je deze niet hebt ben je bereid om hier een opleiding voor te volgen
  • Je bent een aanpakker en zit boordevol met nieuwe ideeën om jouw team op een overtuigende manier naar een hoger niveau te begeleiden
  • Je hebt een uitstekend analytisch vermogen en bij grote voorkeur ervaring met het sturen op een P&L

Wat heeft DHL jou te bieden?

Logistiek staat nooit stil. En dat is ook wat DHL voor haar medewerkers wil. Werken bij de wereldwijde marktleider in lucht- en zeetransport brengt natuurlijk zekerheid en doorgroeimogelijkheden met zich mee!

Daarnaast kan je voor deze functie rekenen op:

  • Een aantrekkelijk salaris, tussen de €2900,- en €4500,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring en kennis
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden met een CAO á la carte, waarin je een aantal aanvullende arbeidsvoorwaarden naar wens kan samenstellen
  • Het begeleiden van een gemotiveerd team op een afdeling die altijd in beweging is en blijft groeien
  • Een functie met veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatieven
     

Ben jij enthousiast en wil je solliciteren?

Dan zien we jouw motivatiebrief en cv graag tegemoet via onderstaande button! Mocht je nu eerst nog vragen hebben, dan kun je ook even telefonisch contact opnemen met Simone Burgers: 0683027351 of stuur een WhatsAppje.

Werken voor DHL Global Forwarding betekent werken voor de wereldwijde marktleider in lucht- en zeetransport met een hard groeiend douane-product. Wij zijn dé specialist in snel en flexibel vervoer van goederen en koopwaar tussen alle continenten. We leveren niet alleen internationale logistieke totaaloplossingen, maar spelen met ons GoGreen-productassortiment ook een actieve rol bij het terugdringen van de CO2-uitstoot.

Sollicitatieprocedure

EERSTE
SELECTIE
TELEFONISCH
INTERVIEW
GESPREK OP
KANTOOR
ARBEIDS-
VOORWAARDEN
WELKOM
BIJ DHL
Recruiter foto

Voor vragen neem contact op met:

Simone Burgers
simone.burgers@dhl.com