Wil je werken bij de grootste logistieke dienstverlener ter wereld in een baan met veel vrijheid, afwisseling en flexibiliteit? Wil jij je bezig houden met complexe claims, maar ook zorgdragen voor het efficiënt (laten) verwerken van vele kleine schades? Ben jij in staat een klein en gedreven team aan te sturen? Vind je het leuk om processen te optimaliseren? Heb je een goed ontwikkeld gevoel voor risico’s en relaties?

Dit ga je doen
Als Claims Supervisor stuur je een team aan van vier Claims Specialisten. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor de juridische afhandeling van schadeclaims op het gebied van o.a. auto-, brand- en werkgeversaansprakelijkheid. Je dient als meewerkend teamlead, als klankbord voor je team en als eerste aanspreekpunt voor de organisatie. De resultaten van claims worden aan de verschillende partners gerapporteerd en je zorgt waar mogelijk voor verbetering van de processen.

Plaats in de organisatie
In deze functie rapporteer je aan de Cluster Claims Manager Benelux van DHL Global Business Services, Insurance and Risk Management Benelux (GBS IRM) in Nederland. GBS IRM is de interne dienstverlener binnen DHL die andere divisies adviseert over risico’s bij contracten, verzekeringspolissen en de afhandeling van schadeclaims. DHL bestaat uit vijf verschillende divisies/bedrijven en in deze rol werk je als Claims Supervisor op de afdeling  IRM voor alle vijf de DHL divisies in Nederland, namelijk: DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Supply Chain,DHL Parcel en DHL Express.
Je hebt veelvuldig contact met het management van deze DHL Divisies. Belangrijke andere interne contacten zijn bijvoorbeeld de diverse DHL Terminals, de Finance afdelingen, HR afdelingen en Fleet Managers.. Je standplaats is in Utrecht, maar je kunt op termijn ook gedeeltelijk vanuit huis werken en je zit regelmatig bij de interne klant op verschillende locaties in Nederland.

Belangrijkste aandachtsgebieden
Het team bestaat uit vier ervaren claims handlers. Het team draait goed, maar er is zeker nog ruimte voor verbetering. Hier geef je invulling aan door het analyseren en verfijnen van processen, rapportages en communicatie, alsmede het bevorderen van een proactief en hecht team
Jij bent het aanspreekpunt bij, maar niet noodzakelijkerwijs de behandelaar van, grote en complexe claims, draagt zorg voor een juiste opvolging bij de verzekeraars van DHL, zit kort op het regres op aansprakelijke derden en zorgt ervoor dat claims op de meest efficiënte en juridisch correcte manier worden afgehandeld. De werkzaamheden zijn  juridisch en verzekeringstechnisch van aard. 

Profiel en functie-eisen  
Je bent een autonoom en mensgerichte leidinggevende die graag een team vormgeeft en op een structurele manier  verbetert;
Je hebt gevoel voor het risico van een claim voor het bedrijf en weet tijdig op de juiste niveaus te communiceren;
Je kunt statistieken doorgronden en analyseren om vervolgens adequaat te adviseren;
Je bent in staat om het overzicht te bewaren in drukke tijden en focus aan te brengen;
Helder en empathisch communiceren is een kernkwaliteit.

Verder heb je minimaal
Een afgeronde HBO/WO opleiding in een juridische, logistieke, economische of financiële richting
Minimaal vijf jaar ervaring met claims
Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring
Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en Engels 
Goede beheersing van Microsoft Office 

Dit bieden wij
De functie is voor 40 uur (of evt. 32 uur) per week in te vullen. Daar hoort uiteraard een marktconform salaris bij. Inschaling is afhankelijk  van opleiding en ervaring.

Dit is DHL 
Als wereldwijd marktleider in expresvervoer en logistiek levert DHL oplossingen voor het beheer en transport van goederen. Wij bieden deskundige oplossingen voor expresbezorging, lucht-, zee- en landvervoer, contractlogistiek en internationale postdiensten. Global Business Services (GBS) is de interne dienstverlener van DHL. GBS clustert op 5 continenten de belangrijkste ondersteunende afdelingen voor alle DHL divisies. Dit zorgt ervoor dat de divisies zich volledig kunnen richten op de operationele zaken.

Solliciteren en contact
Reageer uiterlijk vrijdag 10 juni met je cv en motivatiebrief. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Fleur van Beek, 06 – 12 04 19 58. Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Niels Diepeveen (Cluster Claims Manager Benelux – niels.diepeveen@dhl.com).


Sollicitatieprocedure