Heb je ervaring als Customer Service Medewerker binnen logistiek en ben je op zoek naar meer verantwoordelijkheid en coördinerende werkzaamheden? Dan is de functie van Customer Experience Coördinator bij de afdeling Key Accounts van DHL Freight in Eindhoven iets voor jou!

Als Customer Experience Coördinator rapporteer je direct aan de Supervisor Key  Accounts van DHL Freight in Eindhoven. Naast jouw uitvoerende taken als Customer Experience Specialist,  ben je de rechterhand van de Supervisor. Je ondersteunt deze bij het operationeel coördineren van de werkzaamheden van een team van zo’n 15 tot 20 collega’s. Dit team is verantwoordelijk voor het ondersteunen en begeleiden van de business tot business wegtransport zendingen voor onze Key Accounts. Met deze accounts zijn contractuele afspraken gemaakt over o.a. servicelevels en resultaten. Jij bent verantwoordelijk voor het behalen van de afgesproken performance targets met het team. 
Je bewaakt de uitvoering en de kwaliteit van de dienstverlening en waarborgt de klanttevredenheid. Om dit te bewerkstelligen zorg je ervoor dat de werkzaamheden optimaal verdeeld zijn binnen het team. Je informeert pro actief klanten over uitzonderingen en issues en stuurt aan op de operationele werkzaamheden binnen het team. Daarnaast ondersteun je de teamleader bij personele taken en ben je op termijn in staat om taken van de teamleader zelfstandig over te nemen. 

Belangrijke aandachtspunten:
  • Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en het behalen van afgesproken KPI’s.
  • Coördineren van werkzaamheden en onderhouden contacten met zowel interne- als externe partijen.
  • Beantwoorden van klantvragen en nauwkeurig opvolgen van eventuele klachten.
  • Proactief klanten informeren over uitzonderingen en issues.
  • Aansturen van operationele werkzaamheden binnen het team.
  • Ondersteunen van de Teamleader bij personele taken.

Dit ben jij:
Je hebt ervaring in een customer service gerichte functie binnen transport/logistiek. Je bent sociaal vaardig, klantgericht en resultaatgericht. Je hebt een positieve grondhouding, kan snel verbanden leggen tussen gegevens en je beschikt over overtuigingskracht waardoor je snel kan schakelen en mensen aan je weet te binden. Je hebt daarnaast de ambitie om op termijn door te groeien naar een teamleader rol.

Verder heb je:
  • MBO+/HBO werk- en denkniveau.
  • Kennis van en ruime ervaring in de transportsector
  • Hoge mate van zelfstandigheid en goede people skills.
  • Goede kennis van Customer Service-processen en documentatie.
  • Goede beheersing MS office, met name Excel 
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal in zowel woord als geschrift.

Dit bieden wij:
We bieden jou niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij de wereldwijde marktleider in de logistiek. Top Employer van het jaar 2020, 2021 én 2022. Bij DHL Freight ontwikkel je je eigen loopbaan. Hier zit uiteraard een mooi en uitgebreid arbeidsvoorwaarden pakket bij.

  • Je werkt in deze functie fulltime (40 uur); daar hoort een goed salaris bij tussen de € 2.800 - € 3.600 afhankelijk van kennis en ervaring;
  • 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om bij te kopen.
  • Cao à la carte: een persoonlijk budget dat je naar keuze kunt besteden. Je kunt dit omzetten in vakantiedagen of het bedrag maandelijks uit laten betalen bovenop je salaris.
  • Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden ten behoeve van jouw persoonlijk ontwikkeling .
  • Goede pensioen voorzieningen
  • Collectieve zorgverzekering
  • We volgen ons eigen cao DHL Logistics
  • Extra Benefits, zoals korting op leuke uitjes en/of producten naar keuze
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling bij een robuuste werkgever middels diverse opleidingsmogelijkheden
  • Reiskostenvergoeding volgens ons cao.
  • Medewerkers t/m 35 jaar kunnen zich aansluiten bij Young DHL: alles in het teken van persoonlijke ontwikkeling, loopbaanontwikkeling, kennis en teamopdrachten!
  • Een gezellige werkomgeving, waar naast hard werken ook oog is voor jouw als persoon

Dit is DHL Freight:
DHL Freight, wij zijn de wegtransportexperts. DHL Freight Nederland biedt Europees B2B wegtransport voor pallets, groupage, gedeeltelijke of volledige vrachtwagenladingen.  www.freight.dhl 

Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden – allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid, eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.

Wij geloven dat iedereen bij DHL Freight kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.

Interesse?
Ben je enthousiast geworden en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen we graag je CV en korte motivatie. Mocht je vragen hebben over deze vacature dan kan je contact opnemen met Suzanne van Rijn, Recruiter via suzanne.van.rijn@dhl.com

Sollicitatieprocedure