Het beheren en optimaliseren van special accounts is waar je je mee bezighoudt als Customer Program Specialist. Dit vanuit je expertise op het gebied van logistiek vraagstukken en de juiste dienstverlening naar de klant. Herken jij je in deze kernactiviteiten? Lees dan snel verder.

Als Customer Program Specialist op de special accounts afdeling bij DHL Global Forwarding te Schiphol ben jij de schakel tussen de klant en de operatie. De afdeling special accounts bestaan uit 4 teams waarvan jij verantwoordelijk wordt voor een team met een grote hightech klant als special account. Je kerntaak is deze special account beheren, dit op een dusdanige manier dat de klant tevreden is over het aanbod van de dienstverlening en de afgesproken resultaten en KPI’s worden behaald. Als Customer Program Specialist bepaal je de werkstroom voor de Customer Service teams, (her)ontwerpt oplossingen samen met de klant en interne afdelingen en je zorgt voor het commerciële succes van jouw account. Daarnaast heb je intensief contact met de teamleiders die de dienstverlening realiseren. Je fungeert hierbij als coach voor jouw teamleden en je bent het aanspreekpunt voor jouw klant bij escalaties.

Wat behoort tot jouw taken:
Identificeren van de klant behoeften
Controleren en zeker stellen van de klant specifieke dienstverlening en KPI’s
Coachen van jouw team t.bv. de dienstverlening van jouw account
Onderhouden van alle communicatie, zowel intern als extern
Duurzame relatie opbouwen en beheren
Zorg dragen voor de juiste dienstverlening met behulp van de juiste processen of procesverbeteringen aanbrengen waar nodig 
Escalaties afhandelen en/of escaleren indien noodzakelijk
Analyseren van financiële resultaten van jouw klanten

Dit ben jij:
Je denkt creatief met de klant mee over mogelijke oplossingen voor een logistiek probleem. Je neemt de lead bij het inrichten van processen voor nieuwe klanten en voor het verbeteren van processen bij bestaande klanten. Je bent in staat om zelfstandig en besluitvaardig te opereren. Je bent verantwoordelijk voor het behartigen van de belangen van jouw klanten, voor het nakomen van de contractuele dienstverleningsafspraken en voor de mate van klanttevredenheid.

Verder heb je:
Een afgeronde, relevante HBO/WO opleiding
Ruime ervaring binnen de logistiek, luchtvracht is een pré
Uitstekende analytische en probleemoplossingsvaardigheden
Bewezen projectmanagement vaardigheden
Uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden
Vloeiende beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Een echte teamspeler die gemotiveerd is om te werken binnen een dynamische omgeving

Dit bieden wij 
Niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij een wereldwijde marktleider in de logistiek. Top Employer van het jaar 2020 én 2021. Bij DHL Global Forwarding ontwikkel je je eigen loopbaan. Hier zit uiteraard een mooi en uitgebreid arbeidsvoorwaarden pakket bij zoals;

  • Je werkt in deze functie fulltime; daar hoort uiteraard een goed salaris max. € 4.200,-  o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
  • De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden met een CAO à la carte, waarin je een aantal aanvullende voorwaarden naar wens kunt samenstellen. Denk hierbij aan extra vakantiedagen of maandelijks een aanvulling op jouw salaris;
  • Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden is voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • En werken bij de wereldwijd marktleider in logistiek brengt natuurlijk doorgroeimogelijkheden met zich mee. Niet alleen binnen DHL Global Forwarding, maar binnen geheel DHL.

Dit is DHL Global Forwarding
DHL is wereldwijd het toonaangevende merk in logistiek. De divisies van DHL bieden klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commerce- en fulfillmentdiensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en supply chain management. DHL Global Forwarding is dé specialist in snel en flexibel vervoer van goederen en koopwaar tussen alle continenten en is marktleider in lucht- en zeetransport . We leveren niet alleen internationale logistieke totaaloplossingen, maar spelen met ons GoGreen-productassortiment ook een actieve rol bij het terugdringen van de CO2-uitstoot.

Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden – allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid,  eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.

Wij geloven dat iedereen bij DHL Global Forwarding kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.

Interesse?
Ben je enthousiast geworden en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen we graag je CV met persoonlijke motivatie. Mocht je vragen hebben over deze vacature dan kan je contact opnemen met Suzanne van Rijn, Recruiter op 06-82272595

Onderdeel van de werving- en selectieprocedure is een assessment en een pre employment screening . Deze screening wordt uitgevoerd door International Security Partners BV.



Sollicitatieprocedure