Heb je ervaring als Customer Service Medewerker binnen logistiek en ben je op zoek naar meer verantwoordelijkheid en coördinerende werkzaamheden? Dan is de functie van Customer Relation Coördinator bij de afdeling Import van DHL Global Forwarding iets voor jou!

Als Customer Relation Coördinator Import rapporteer je direct aan de Teamleider Customer Service Import van DHL Global Forwarding op Schiphol. Naast jouw uitvoerende taken als Customer Relation Specialist,  ben je de rechterhand van de teamleider. Je ondersteunt deze bij het operationeel coördineren van de werkzaamheden van een team van zo’n 10 collega’s binnen de afdeling export. Dit team is verantwoordelijk voor het ondersteunen en begeleiden van luchtvrachtzendingen binnen de import. Met deze accounts zijn contractuele afspraken gemaakt over o.a. servicelevels en resultaten. Jij bent verantwoordelijk voor het behalen van de afgesproken performance targets met het team. 

Je bewaakt de uitvoering en de kwaliteit van de dienstverlening en waarborgt de klanttevredenheid. Om dit te bewerkstelligen zorg je ervoor dat de werkzaamheden optimaal verdeeld zijn binnen het team. Je informeert pro actief klanten over uitzonderingen en issues en stuurt aan op de operationele werkzaamheden binnen het team. Daarnaast ondersteun je de teamleader bij personele taken en ben je op termijn in staat om taken van de teamleader zelfstandig over te nemen. 

Belangrijke aandachtspunten:
  • Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en het behalen van afgesproken KPI’s.
  • Coördineren van werkzaamheden en onderhouden contacten met zowel interne- als externe partijen.
  • Beantwoorden van klantvragen en nauwkeurig opvolgen van eventuele klachten.
  • Proactief klanten informeren over uitzonderingen en issues.
  • Aansturen van operationele werkzaamheden binnen het team.
  • Ondersteunen van de Teamleader bij personele taken.

Dit ben jij:
Je hebt ervaring in een customer service gerichte functie binnen transport/logistiek. Je bent sociaal vaardig, klantgericht en resultaatgericht. Je hebt een positieve grondhouding, kan snel verbanden leggen tussen gegevens en je beschikt over overtuigingskracht waardoor je snel kan schakelen en mensen aan je weet te binden. Je hebt daarnaast de ambitie om op termijn door te groeien naar een teamleader rol.

Verder heb je:
  • HBO werk- en denkniveau.
  • Kennis van en ruime ervaring in de transportsector, op het gebied van Expeditie en AFR in het bijzonder.
  • Hoge mate van zelfstandigheid en goede people skills.
  • Goede kennis van Customer Service-processen en documentatie.
  • Goede beheersing MS office, met name Excel (kennis van CW1 is een pré).
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal in zowel woord als geschrift.
  • Flexibiliteit in werktijden: de teams werken in dag-, avond- en weekend shifts.

Als Customer Service Coordinator Import bij DHL Global Forwarding kun je rekenen op
Niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij een wereldwijde marktleider in de logistiek. Top Employer van het jaar 2020 én 2021. Bij DHL Global Forwarding ontwikkel je je eigen loopbaan. Hier zit uiteraard een mooi en uitgebreid arbeidsvoorwaarden pakket bij zoals;
  • Je werkt in deze functie fulltime; daar hoort uiteraard een goed salaris bij (€ 2.600,- - € 3.100,-), afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden met een CAO à la carte, waarin je een aantal aanvullende voorwaarden naar wens kunt samenstellen. Denk hierbij aan extra vakantiedagen of maandelijks een aanvulling op jouw salaris;
  • Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden is voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • En werken bij de wereldwijd marktleider in logistiek brengt natuurlijk doorgroeimogelijkheden met zich mee. Niet alleen binnen DHL Global Forwarding, maar binnen geheel DHL.

Dit is DHL Global Forwarding
DHL is wereldwijd het toonaangevende merk in logistiek. De divisies van DHL bieden klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commerce- en fulfillmentdiensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en supply chain management. DHL Global Forwarding is dé specialist in snel en flexibel vervoer van goederen en koopwaar tussen alle continenten en is marktleider in lucht- en zeetransport . We leveren niet alleen internationale logistieke totaaloplossingen, maar spelen met ons GoGreen-productassortiment ook een actieve rol bij het terugdringen van de CO2-uitstoot.

Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden – allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid,  eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.

Wij geloven dat iedereen bij DHL Global Forwarding kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.

Interesse?
Ben je enthousiast geworden en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen we graag je CV met persoonlijke motivatie. Mocht je vragen hebben over deze vacature dan kan je contact opnemen met Suzanne van Rijn, Recruiter via suzanne.van.rijn@dhl.com

Onderdeel van de werving- en selectieprocedure is een assessment en een pre employment screening. Deze screening wordt uitgevoerd door International Security Partners BV.





Sollicitatieprocedure