De zendingen van onze klanten zijn bij jou als Customer Relation Specialist Control Tower in goede handen. Jij bent iemand die weet hoe je klanten ontzorgt en je streeft dag in en uit naar de hoogste kwaliteit, niet alleen voor onze klanten maar ook voor jouw afdeling. Je bent een kei in het houden van overzicht en weet goed prioriteiten te stellen. Dit samen met jouw hands-on mentaliteit maakt dat je je prettig voelt in een dynamische werkomgeving. 

Als Customer Relation Specialist Control Tower ben je onderdeel van een gedreven team welke bestaat uit 9 collega’s en een leidinggevende gevestigd in Eindhoven. De Control Tower is een op zichzelf staande afdeling binnen DHL Global Forwarding Nederland en ontzorgt onze large accounts volledig. Samen met je collega’s binnen DHL Global Forwarding Nederland, daarbuiten en ook van andere business units kunnen zijn, zoals DHL Freight of DHL Express zorg je o.a. ervoor dat onze klant met al hun vraagstukken bij jou terecht. Je behandelt de  inkomende e-mails, aanverwante administratieve taken en telefoontjes waardoor je nauw en dagelijks in contact staat met onze klanten.

Jouw dagelijkse werkzaamheden:
  • Alle klantvragen komen bij jou terecht. Jij bent hét aanspreekpunt voor de klant.
  • Je bent in staat om een relatie op te bouwen met de klant, waarbij je ook kan inspringen op onderliggende klantwensen
  • Je bent de schakel tussen de klant en de operatie
  • Je kan de klantvraag vertalen naar duidelijke vragen en acties voor de collega’s
  • Je monitort de zendingen van de klant en stapt in op (mogelijke) vertragingen
  • Je kan werken met de verschillende DHL systemen en bent in staat om de verschillende systemen en rapportages te gebruiken om zendingen te monitoren
  • Je kan structurele problemen herkennen en maakt deze kenbaar naar de organisatie om op te lossen
  • Klantcontacten gaan voornamelijk in het Engels; dit is voor jou dan ook geen probleem.

Dit ben jij:
Als Control Tower Officer kom je te werken in een dynamisch team. Je weet het overzicht te bewaren op de momenten dat het nodig is. Door jouw communicatieve vaardigheden weet je de klant perfect van dienst te zijn en ontzorg je onze klanten volledig. Je weet je mannetje te staan bij uitdagende vraagstukken en jouw collega’s te betrekken bij een goede samenwerking.

Wat vragen wij van jou?
  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding 
  • Kennis van de transport sector en logistieke processen 
  • Ervaring binnen de customer service, klantenservice of vergelijkbaar
  • Kennis van douanezaken en aanverwante documentatie
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Stressbestendig, oplossingsgerichtheid, goede communicatieve vaardigheden, resultaatgericht en doortastend zijn vaardigheden die goed bij jouw persoonlijkheid passen

Dit bieden wij 
Niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij een wereldwijde marktleider in de logistiek. Top Employer van het jaar 2020, 2021 én 2022. Bij DHL Global Forwarding ontwikkel je je eigen loopbaan. Hier zit uiteraard een mooi en uitgebreid arbeidsvoorwaarden pakket bij zoals;

  • Een fulltime functie; daar hoort uiteraard een goed salaris bij € 2.500 en € 2.900,-, passend bij jouw kennis en ervaring.
  • 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om bij te kopen.
  • Cao à la carte: een persoonlijk budget dat je naar keuze kunt besteden. Je kunt dit omzetten in vakantiedagen of het bedrag maandelijks uit laten betalen bovenop je salaris.
  • Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden ten behoeve van jouw persoonlijk ontwikkeling .
  • Goede pensioen voorzieningen
  • Collectieve zorgverzekering
  • We volgen ons eigen cao DHL Logistics
  • Extra Benefits, zoals korting op leuke uitjes en/of producten naar keuze
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling bij een robuuste werkgever middels diverse opleidingsmogelijkheden
  • Reiskostenvergoeding volgens ons cao.
  • Medewerkers t/m 35 jaar kunnen zich aansluiten bij Young DHL: alles in het teken van persoonlijke ontwikkeling, loopbaanontwikkeling, kennis en teamopdrachten!
  • Een gezellige werkomgeving, waar naast hard werken ook oog is voor jouw als persoon


Dit is DHL Global Forwarding
DHL is wereldwijd het toonaangevende merk in logistiek. De divisies van DHL bieden klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commerce- en fulfillmentdiensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en supply chain management. DHL Global Forwarding is dé specialist in snel en flexibel vervoer van goederen en koopwaar tussen alle continenten en is marktleider in lucht- en zeetransport . We leveren niet alleen internationale logistieke totaaloplossingen, maar spelen met ons GoGreen-productassortiment ook een actieve rol bij het terugdringen van de CO2-uitstoot.

Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden – allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid,  eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.

Wij geloven dat iedereen bij DHL Global Forwarding kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.

Interesse?
Ben je enthousiast geworden en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen we graag CV met persoonlijke motivatie. Mocht je vragen hebben over deze vacature dan kan je contact opnemen met Suzanne van Rijn, Recruiter via suzanne.van.rijn@dhl.com

Onderdeel van de werving- en selectieprocedure is een assessment en een pre employment screening . Deze screening wordt uitgevoerd door International Security Partners BV.

Sollicitatieprocedure