Is jouw analytisch vermogen sterk ontwikkeld en werk je accuraat en precies? Beschik je over een goed procesmatig inzicht en probleemoplossend vermogen? Kijk dan eens naar onze vacature van Customer Service Agent bij DHL Freight!

Als Customer Service Agent rapporteer je direct aan de Supervisor Customer Service bij Van Swieten Air Cargo, gevestigd op onze locatie in Houten. Je maakt deel uit van een team van 4 Customer Service Agents. Je bent, samen met je directe collega’s verantwoordelijk voor het soepel verlopen van het transport van de luchtvrachtzendingen van onze klanten. 

Dat klinkt misschien eenvoudig maar dat is het niet! In deze functie wordt veel gevraagd van jouw inventiviteit, probleemoplossend vermogen en cijfermatig inzicht. Je moet snel kunnen schakelen en verbanden kunnen zien. Je staat in nauw contact met zowel de interne DHL afdelingen als met de vervoerders en de klanten. Daarnaast moet je ook nog eens heel secuur kunnen werken onder tijdsdruk en een scherp oog hebben voor mogelijke escalaties.

Kortom, een functie om ècht je tanden in te zetten. Dit doe je natuurlijk niet alleen maar samen met een hecht team van collega’s. De werkzaamheden gaan 7 dagen in de week door en jullie ondersteunen elkaar en nemen ook elkaars werk over in de verschillende diensten. De diensten zijn door-de-weeks tussen 06.00 – 18.30 uur en eens in de maand een weekend. De uren zijn zeer flexibel in te delen.

Belangrijkste aandachtsgebieden:
  • Ontzorgen van onze klanten van A – Z m.b.t. hun zendingen.
  • Oppakken van nieuwe zendingen die via verschillende kanalen bij DHL worden aangemeld.
  • Het maken van boekingen in het Transport Management Systeem.
  • Intensief schakelen met de collega’s van de afdeling Planning.
  • Informatie verstrekken aan klanten over zendingen.
  • Correct oplossen van vragen en mogelijke problemen.
  • Opvragen en aanleveren van de benodigde documentatie bij de transporten.
  • Financiële afwikkeling van zendingen en de gereden ritten.
  • Controleren van de rittenadministratie van de vervoerders.

Dit ben jij:
Je bent communicatief- en sociaal vaardig en je hebt een proactieve werkhouding. Je bent stressbestendig, schakelt snel en kan goed prioriteiten stellen. Je bent administratief vaardig en leert snel. Accuraat, flexibel en betrouwbaar zijn eigenschappen die jij bezit. Daarnaast ben je in staat om kostenbewust en resultaatgericht te handelen en denken.
DHL/Van Swieten werkt 24/7 en we verwachten van een kandidaat dan ook om te kunnen werken in wisseldiensten (avond / weekend).

Verder heb je:
  • Minimaal MBO niveau 4.
  • Ervaring met customer service, (financiële) administratie en klantcontact.
  • Ervaring met facturatie en orderverwerking.
  • Kennis van geautomatiseerde systemen; goede beheersing van MS Office (Excel / Word / Outlook).
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en Engels.
  • Kennis van de transportsector is een pré.

Dit bieden wij:
We bieden jou niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij de wereldwijde marktleider in de logistiek. Top Employer van het jaar 2020, 2021 én 2022. Bij DHL Freight ontwikkel je je eigen loopbaan. Hier zit uiteraard een mooi en uitgebreid arbeidsvoorwaarden pakket bij.

  • Je werkt in deze functie 32 tot 40 uur; daar hoort een goed salaris bij tussen de € 2.500 - € 3.000 o.b.v. 40 uur afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Onregelmatigheidstoeslag van 30% doordeweeks na 18:00 uur, op zaterdag 50 % en op zon- en feestdagen 100% 
  • 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om bij te kopen.
  • Cao à la carte: een persoonlijk budget dat je naar keuze kunt besteden. Je kunt dit omzetten in vakantiedagen of het bedrag maandelijks uit laten betalen bovenop je salaris.
  • Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden ten behoeve van jouw persoonlijk ontwikkeling .
  • Goede pensioen voorzieningen
  • Mogelijkheid voor thuiswerken in overleg met een max van 50%
  • Collectieve zorgverzekering
  • We volgen ons eigen cao DHL Logistics
  • Extra Benefits, zoals korting op leuke uitjes en/of producten naar keuze
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling bij een robuuste werkgever middels diverse opleidingsmogelijkheden
  • Reiskostenvergoeding volgens ons cao.
  • Medewerkers t/m 35 jaar kunnen zich aansluiten bij Young DHL: alles in het teken van persoonlijke ontwikkeling, loopbaanontwikkeling, kennis en teamopdrachten!
  • Een gezellige werkomgeving, waar naast hard werken ook oog is voor jouw als persoon

Dit is DHL Freight
DHL Freight, wij zijn de wegtransportexperts. DHL Freight Nederland biedt Europees B2B wegtransport voor pallets, groupage, gedeeltelijke of volledige vrachtwagenladingen.  www.freight.dhl 

Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden – allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid,  eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.

Wij geloven dat iedereen bij DHL Freight kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, men zijn wij succesvol.

Interesse?
Ben je enthousiast en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen we graag je CV en motivatie. Mocht je vragen hebben over deze vacature dan kun je contact opnemen met Suzanne van Rijn, Recruiter via suzanne.van.rijn@dhl.com

Sollicitatieprocedure