Een uitdagende functie als Customer Service Supervisor bij DHL Parcel in Arnhem waarbij jij samen met jouw team de klanttevredenheid en de ontwikkeling van jouw medewerkers naar een nog hoger niveau te tillen.

Wie zijn wij en wie zoeken wij?

Dagelijks heeft DHL een naam hoog te houden om de verwachtingen te overtreffen. DHL Parcel is een sterk groeiend bedrijf waarbij ‘elke dag beter’ in ons DNA zit. Geen  dag is hetzelfde. Dat maakt het bij ons nooit saai is. We zien elke dag nieuwe kansen en het is belangrijk dat je verder kunt kijken dan de waan van de dag. 

Customer Service is een visitekaartje naar onze klanten toe. Dit betekent dat zij verwachten dat zij bij een probleem zo snel mogelijk een oplossing geboden krijgen. Belangrijk is dat de klant hier zo min mogelijk voor hoeft te doen. Iedere dag zijn we bezig om die beleving te waarborgen en te verbeteren. 

Customer Service is een afdeling waarbij we het belangrijk vinden dat je je welkom voelt. Wij zijn proactief, initiatiefnemend en doen veel met en voor elkaar. We houden via een platte organisatie structuur veel contact met elkaar - of je nu teamleider, manager of medewerker bent. Uit onze medewerkersfeedback komt respect en een open communicatie als erg belangrijk naar voren. We zijn zeker geen top down bedrijf maar een bedrijf dat vraagt om vernieuwingen vanuit de teams.

Dit ga je doen

Als Teamleider ben je samen met je  collega’s en team verantwoordelijk voor het optimaal laten presteren van een van onze klantenteams. Deze teams hebben dagelijks contact met middelgrote klanten. Je stuurt een gevarieerd team aan van circa 25 tot 30 Customer Service Advisors.  Jij zorgt ervoor dat de customer service competenties van jouw team specialisten volop zullen ontwikkelen!
Je krijgt in deze baan veel verantwoordelijkheid en werkt zelfstandig. Dat geldt voor de manier waarop je leiding geeft aan je team, maar ook voor het bewaken van de kwaliteit en het oppakken van projecten.  Tegelijkertijd heb je een natuurlijke aanleg om te netwerken en goede samenwerkingsverbanden aan te gaan met collega’s en klanten.
Dit ben jij
Je bent op zoek naar een baan als leidinggevende binnen een dynamische logistieke omgeving waar je je verdere ambitie en doorgroeiwensen kunt waarmaken.  Je blinkt uit in hetgeen je nu doet en je hebt een sterk klantgerichte instelling. Je bent proactief en een teamplayer. Ook ben je in staat om medewerkers te stimuleren en te begeleiden in hun eigen ontwikkeling. Tevens communiceer je op een open en prettige manier en door je innovatieve aard vind je het leuk om de focus te leggen op de verbetering van de competenties van je medewerkers. 

Verder heb je

Een positieve energie en een positieve instelling;
Het vermogen resultaat gericht werken te combineren met een menselijke aanpak;
Sociale vaardigheden, zoals het samenwerkingsvermogen, het motiveren en het stimuleren om draagvlak te winnen bij medewerkers, managers, marketing en andere belangrijke stakeholders; 
Innovatieve eigenschappen; 
HBO denk,- en werkniveau en ervaring in een soortgelijke functie of bent toe een de volgende stap;
Aantoonbare ervaring in een klantgerichte omgeving;
Een hoge mate van interesse in digitalisering en benut digitale ontwikkelingen voor die klantbeleving;
Beschikbaarheid: werktijden zijn van ma t/m vrij; tussen 08:00 en 19:00 (en 1x per anderhalve maand op zaterdag van 09: 00 tot 14:00).

Dit bieden wij

Een goed salaris, namelijk tussen de € 3000,- en € 3900,- bruto per maand afhankelijk van je opleiding en ervaring;
De mogelijkheid om te functie fulltime in te vullen; 
Een eigen laptop en een netto bedrag van €35,- voor telefoonkostenvergoeding;
Stevige secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een jaarlijkse prestatiebonus van maximaal 5%,  een goede pensioenregeling en een korting op je ziektekosten d.m.v. een collectieve ziektekosten verzekering;
8% vakantiegeld en een tegemoetkoming in je reiskosten is ook onderdeel van je contract;
Een gedegen inwerktraject op locatie en daarna heb je ook de mogelijkheid om vanuit huis te werken;
Werken bij de wereldwijd marktleider brengt natuurlijk zekerheid en doorgroeimogelijkheden met zich mee.

DHL: vol ambitie

We zijn trots dat we uitgeroepen zijn tot grootste logistieke dienstverlener wereldwijd. Net zo trots zijn we op ons werk en onze werknemers. We zijn ambitieus en daarom bieden we mensen geen baan, maar een carrière. Persoonlijke ontwikkeling wordt gestimuleerd en doorgroeimogelijkheden zijn volop aanwezig. Met meer dan 500.000 werknemers, verdeeld over 220 landen en met ruim 9000 Nederlandse collega’s is DHL Parcel echt een wereldmerk. En dit jaar zelfs uitgeroepen tot Top Employer! 

Maar bij DHL draait het om meer dan alleen logistiek. We willen de wereld een stukje beter maken. Hoe? Door focus te leggen op diversiteit en inclusiviteit. Omdat we allemaal verschillend zijn, zijn we samen succesvol. 

Ook werken we samen aan een groenere wereld door middel van onze Go Green initiatieven door focus te leggen op duurzaamheid. Wil je meer weten over de cultuur van DHL Parcel? Kijk dan op https://www.werkenbijdhl.nl/dhl-parcel

Solliciteren en contact

Interesse? Reageer met jouw cv én begeleidende brief. Voor vragen over het werving- en selectieproces kun je contact opnemen met Natasja Wientjes via natasja.wientjes@dhl.com of 06 - 20  01 37 84.

Sollicitatieprocedure