Ben je een ervaren Customer Service Specialist in een logistieke omgeving én heb je interesse in douane gerelateerde vraagstukken? Dan is deze functie bij DHL Global Forwarding iets voor jou!

Binnen DHL Global Forwarding op Schiphol Zuid-Oost is op de afdeling Customs Standalone Services een vacature ontstaan voor de functie van Customs Customer Relation (CCR) Specialist. DHL Global Forwarding is met zo’n 500 medewerkers in Nederland de wereldwijde marktleider in lucht- en zeetransport. 

De afdeling Customs Standalone Services is de douane-dienstverlener binnen DGF. Een team van 8 CCR specialisten verzorgt de efficiënte afhandeling van alle douane- en inklaringsdocumentatie voor zo’n 3000 à 4000 zendingen per maand. Het betreft over het algemeen vracht in externe warehouses die bestaat uit specialistische en kwetsbare goederen, zoals medicatie en professionele machines voor de maakindustrie. Als CCR Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en verantwoordelijk voor het efficiënt en professioneel afhandelen van alle orders en klantvragen. 

Belangrijkste aandachtsgebieden:
  • Het bewaken van de kwaliteit van de afhandeling van de Customs Standalone orders.
  • Het op klantgerichte wijze beantwoorden van klantvragen en het juist behandelen en oplossen van diverse soorten inkomende klantverzoeken.
  • Bijdragen aan de groei van het Customs Standalone product door (nieuwe) klanten te begeleiden en het verlenen van excellente customer service. Jij maakt het verschil!
  • De juiste input leveren voor customs reporting en KPI reporting en pro-actieve communicatie naar klanten en Freight Forwarders over aangiften, vrijgaves, douane inspecties. 

Dit ben jij:
  • MBO+ werk- en denkniveau.
  • Ervaring in een customer service gerelateerde functie in een logistieke omgeving.
  • Kennis van- en ervaring met logistieke processen, douane gerelateerde processen en relevante (wettelijke) richtlijnen en voorschriften. 
  • Bij voorkeur in het bezit van een Declarantendiploma of bereidheid tot het volgen van een opleiding daartoe.
  • Goede sociale-, communicatieve- en adviesvaardigheden.
  • Het vermogen om klantbehoeften te begrijpen en te vertalen naar services.
  • In staat tot het ontwikkelen en uitbouwen van klantrelaties. 
  • Prima uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Dit bieden wij:
  • Functie voor 40 uur per week.
  • Een goed salaris tussen de €2600 - €2900 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
  • Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden is voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een CAO à la carte; een persoonlijk budget waar je zelf het doel van bepaalt, bijvoorbeeld voor aankoop van extra vakantiedagen of inzet als studiekostenregeling.
  • Goede pensioenregeling en de mogelijkheid gebruik te maken van een collectieve zorgverzekering bij meerdere aanbieders.
  • Een frontoffice functie gericht op grote klanten bij een wereldwijd logistiek marktleider. 
  • Doorgroeimogelijkheden richting gecertificeerd declarant.
  • Een informele en flexibele werksfeer. 

Dit is DHL Global Forwarding
DHL is wereldwijd het toonaangevende merk in logistiek. De divisies van DHL bieden klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commerce- en fulfillmentdiensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en supply chain management. DHL Global Forwarding is dé specialist in snel en flexibel vervoer van goederen en koopwaar tussen alle continenten en is marktleider in lucht- en zeetransport. We leveren niet alleen internationale logistieke totaaloplossingen, maar spelen met ons GoGreen-productassortiment ook een actieve rol bij het terugdringen van de CO2-uitstoot.

Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden – allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid, eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.

Wij geloven dat iedereen bij DHL Global Forwarding kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.

Interesse?
Ben je geïnteresseerd in deze vacature? Reageer dan met je motivatie en CV via de solliciteer button. Voor vragen kan je contact opnemen met Susan Vonk, Recruiter a.i., via susan.vonk@dhl.com.

Onderdeel van de werving- en selectieprocedure is een pre employment screening. Deze screening wordt uitgevoerd door International Security Partners BV.

Sollicitatieprocedure