Ben jij de kartrekker binnen een team en weet je de regie in handen te houden? Ben je een expert op het gebied van Ocean freight gerelateerde logistieke vraagstukken en weet je dit te vertalen naar de juiste klantgerichte dienstverlening? Excelleer jij onder druk, maar vind je plezier in en op het werk net zo belangrijk? Lees dan snel verder.

Als Customer Program Specialist Export/Expediteur binnen de afdeling Ocean Freight bij DHL Global Forwarding in Ridderkerk ben jij de schakel tussen de klant en de operatie. De afdeling Customer Service bestaat uit een gedreven team van 13 collega’s waarvan jij verantwoordelijk bent voor van het bewaken van de kwaliteit van de orders en klantvragen. Je kerntaak is de operationele afhandeling van deze accounts op het gebied van export beheren, dit op een dusdanige manier dat de klant tevreden is over het aanbod van de dienstverlening en de afgesproken resultaten en KPI’s worden behaald. Als Customer Program Specialist Export bepaal je de day to day werkstroom voor je Customer Service collega’s, en je zorgt voor het juiste relatiebeheer van jouw accounts. 

Wat behoort tot jouw taken:
  • Zorgdragen voor en uitvoeren van een excellente operationele afhandeling
  • Identificeren van de klant behoeften op het gebied van logistieke export vraagstukken
  • Controleren en zeker stellen van de klant specifieke dienstverlening en KPI’s
  • Onderhouden van communicatie, zowel intern als extern
  • Duurzame relaties opbouwen en beheren
  • Zorgdragen voor de juiste dienstverlening met behulp van de juiste processen of procesverbeteringen aanbrengen waar nodig 
  • Het up to date houden van alle klantgegevens 
  • Escalaties afhandelen en/of escaleren indien noodzakelijk

Dit ben jij:
Je denkt pro-actief en creatief met de klant mee over de Ocean Freight gerelateerd logistieke vraagstukken. Je neemt de lead bij het inrichten van processen voor nieuwe klanten en voor het verbeteren van processen bij bestaande klanten. 

Verder heb je:
  • Een afgeronde, relevante MBO+ of HBO opleiding
  • Ruime ervaring binnen de logistiek met als voorkeur zeevracht kennis. Denk aan functies als Expediteur, Logistiek Coordinator, Forwarder of Logistiek Customer Service medewerker.
  • Uitstekende analytische en probleemoplossingsvaardigheden
  • Meerdere jaren ervaring binnen de Customer Service
  • Uitstekende klant gerichte communicatie vaardigheden
  • Vloeiende beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
  • Een echte teamspeler die gemotiveerd is om te werken binnen een dynamische omgeving

Dit bieden wij:
We bieden jou niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij een wereldwijde marktleider in de logistiek. Top Employer van het jaar 2020, 2021 én 2022. Bij DHL Global Forwarding ontwikkel je je eigen loopbaan. Hier zit uiteraard een mooi en uitgebreid arbeidsvoorwaarden pakket bij zoals;

  • Je werkt in deze functie fulltime; daar hoort uiteraard een goed salaris bij tussen de € 2.800,- en € 3.500,- afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Na de inwerkperiode de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken;
  • 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om bij te kopen
  • Goede pensioenregeling
  • Reiskostenvergoeding
  • De mogelijkheid voor het volgen van vakgerichte cursussen en opleidingen
  • Extra benefits zoals korting op vakanties, uitjes en producten
  • Goede cao voorziening cao DHL Logistics
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden met een CAO à la carte, waarin je een aantal aanvullende voorwaarden naar wens kunt samenstellen. Denk hierbij aan extra vakantiedagen of maandelijks een aanvulling op jouw salaris
  • Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden is voor jouw persoonlijke ontwikkeling
  • Werken bij de wereldwijd marktleider in logistiek brengt natuurlijk doorgroeimogelijkheden met zich mee
Dit is DHL Global Forwarding
DHL is wereldwijd het toonaangevende merk in logistiek. De divisies van DHL bieden klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commerce- en fulfillmentdiensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en supply chain management. DHL Global Forwarding is dé specialist in snel en flexibel vervoer van goederen en koopwaar tussen alle continenten en is marktleider in lucht- en zeetransport . We leveren niet alleen internationale logistieke totaaloplossingen, maar spelen met ons GoGreen-productassortiment ook een actieve rol bij het terugdringen van de CO2-uitstoot.

Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden – allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid,  eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.

Wij geloven dat iedereen bij DHL Global Forwarding kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.

Interesse?
Ben je enthousiast geworden en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen we graag middels de sollicitatie button je CV met persoonlijke motivatie. Mocht je vragen hebben over deze vacature dan kan je contact opnemen met Suzanne van Rijn, Recruiter via suzanne.van.rijn@dhl.com

Onderdeel van de werving- en selectieprocedure is een pre employment screening. Deze screening wordt uitgevoerd door International Security Partners BV.

Sollicitatieprocedure