De afdeling IT Frontoffice & Backoffice Support is verantwoordelijk voor de IT ondersteuning van de 140 DHL Parcel locaties in Nederland (o.a. city hubs en terminals); ongeveer 1800 computers en het nodige aan randapparatuur zoals printers en scanners. Ter uitbreiding van deze afdeling, zijn we op zoek naar een fulltime ICT Support Medewerker (frontline).

Wat ga je doen?
Als ICT Support Medewerker bij DHL Parcel in Utrecht ben je het eerste aanspreekpunt voor je DHL collega’s met betrekking tot IT gerelateerde vraagstukken zoals gebruikersaccounts, inlog- en  printing problemen en scanning -en tracking applicaties. Iedere vraag is uniek en vraagt om een andere aanpak en oplossing.
Je registreert en analyseert de vragen, die via de mail binnenkomen, en coördineert het proces in het ticketsysteem (GSN) tot dat het ticket gesloten kan            worden; 
Indien nodig zet je de vraag door naar je IT collega’s of benader je leveranciers voor de beste oplossing. Je bewaakt de voortgang en je informeert je                interne klanten en collega’s tijdig en pro actief; 
Verder beheer je de EDI data verwerking en monitoring (VEI) en onderhoud – en monitor je gebruikers- en klantaccounts;

De werktijden liggen tussen 07.30 en 17.00 uur voor 40 uur in de week. 

Wat wij bieden
Een baan om trots op te zijn! En niet zomaar een baan, wij gebruiken liever het woord carrière. Als IT Support Medewerker wil jij je namelijk blijven ontwikkelen!
Je krijgt in ieder geval:
Een salaris tussen de € 2585,- en € 3425,-;
Een cao a la carte, waarbij je de mogelijkheid krijgt om 4,5 dagen extra op te nemen, maar je kunt dit bedrag ook naar rato uit laten keren;
Een reiskostenvergoeding, pensioenregeling en andere extra voorwaarden zoals een fietsplan;
Een op maat gemaakt inwerktraject;
En werken bij de wereldwijd marktleider in logistiek brengt natuurlijk doorgroeimogelijkheden met zich mee!


Wat je meebrengt
Jij hebt al ervaring opgedaan met IT support en wil graag een stapje maken; jouw kennis en ervaring gaan onze afdeling verder brengen! Je bent in ieder geval in het bezit van een mbo-4 diploma. Verder: 
Ben je communicatief sterk en een echte teamplayer
Ben je heel service- en klantgericht en denk je in oplossingen
Hou je ervan om initiatief te nemen: je zoekt en herkent mogelijkheden tot verbetering en onderneemt ook acties daarop
Beheers je de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, Frans is een pre
Ben je bekend met Windows en Office

Dit is DHL Parcel
Als nummer één logistiek dienstverlener verbinden we mensen op de hele planeet. Met ruim 500.000 medewerkers wereldwijd. Elke dag weer. Kom je werken bij DHL Parcel Benelux? Dan zorg je straks samen met 6.000 collega’s voor pakket- en palletvervoer in Nederland, voor consumenten en voor de zakelijke markt.

Solliciteren en contact
Ben je enthousiast en wil je in aanmerking komen voor deze job? Dan ontvangen we graag uiterlijk 12 juli a.s. je cv en persoonlijke motivatie. Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Aard Knol, recruitment, via aard.knol@dhl.com of 06-13448889.

Sollicitatieprocedure