Houd jij ervan om een relatie op te bouwen met je klant? Zoek jij elke dag weer naar manieren waarop je iets kan betekenen voor de klant, én ben jij iemand die graag veel verantwoordelijkheid heeft? Dan zoeken wij jou! 

Dit ga je doen: 
De klantenservice van DHL Parcel bestaat uit diverse afdelingen, waaronder de Key Account Desk. Dit is de afdeling waar de grootste klanten van DHL Parcel ondersteund worden. Denk hierbij aan bedrijven als Amazon, Zalando of bol.com.  

Je bent, samen met je collega’s, verantwoordelijk voor een aantal klanten, elk met hun eigen bijzonderheden. Navragen komen binnen per e-mail en af en toe via de telefoon. Sommige navragen kun je meteen beantwoorden en afhandelen, maar je zult ook vaak dingen moeten navragen in de organisatie. Waar nodig schakel je met o.a. regiomanagers of de afdeling Security. Je zorgt dat de klant updates ontvangt en als het onderzoek is afgerond, dan zorg jij voor een nette terugkoppeling en handel je meteen eventuele claims af.

Geleidelijk aan ontwikkel jij je vaardigheden en word je steeds verder ingewerkt om uiteindelijk geheel zelfstandig een aantal klanten te gaan ondersteunen. Hiervoor neem je ook deel aan ons Boost traject, waarin jouw persoonlijke ontwikkeling centraal staat. Je gaat leren hoe je op een andere manier naar klanten kunt kijken en hoe je verbeteringen kunt doorvoeren waar de klant echt blij van wordt. Zo hoeft de klant minder tijd aan DHL te besteden en wordt onze klanttevredenheid nóg hoger!

Je begint met een inwerktraject van 4 weken, waarin je training en coaching ontvangt. Ook daarna blijven we je ondersteunen met regelmatige feedback, coaching op je vaardigheden en dagelijkse calls met je team. Tijdens de training werk je op kantoor. 

DHL werkt op dit moment bijna volledig vanuit huis , maar er zijn ook mogelijkheden op deels op kantoor te werken. In de toekomst gaan we naar een mix van thuis en kantoor werken.

Dit ben jij:
Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
Je kunt goed het overzicht bewaren en houdt moeiteloos meerdere belangen in het oog;
Meedenken met de klant en creatieve oplossingen bedenken is jouw tweede natuur;
Je bent nauwkeurig en snapt de balans tussen kwaliteit en productiviteit.

Dit bieden wij:
Een dienstverband tussen 24 en 40 uur per week, vaste vrije dagen zijn mogelijk in overleg;
Openingstijden zijn van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 18.00;
Brutosalaris van € 13,41 per uur (vanaf 21 jaar);
Een zeer uitgebreid inwerktraject, uitstekende begeleiding en coaching en investering in jouw persoonlijke ontwikkeling;
Reiskosten tot maximaal 30 km;
Diverse doorgroeimogelijkheden;
Een bepaalde tijd contract, met uitzicht op onbepaalde tijd;
Een supergezellig team dat regelmatig dingen (online en offline waar mogelijk) organiseert.

Dit zijn wij:
Dagelijks hebben wij bij DHL een naam hoog te houden als het gaat om verwachtingen overtreffen. Onze Customer Service medewerkers zijn ons visitekaartje naar de klant. Onze klanten verwachten een snelle oplossing, waar zij zo min mogelijk voor hoeven te doen. Dit willen we elke dag een beetje beter doen, zodat we onze klanten een topbeleving kunnen geven. 

Onze medewerkers zijn écht de spil en moeten zo goed mogelijk worden ondersteund. Niet voor niets groeien veel van onze collega's door binnen Customer Service of naar andere leuke functies binnen DHL Parcel. Om deze reden vinden wij aandacht en continue ontwikkeling erg belangrijk en we investeren hier dan ook flink in. Bovendien werken we doorlopend aan automatisering en digitalisering, zodat onze mensen vooral bezig kunnen blijven met dingen die waardevol zijn voor de klant.

DHL staat al een paar jaar bekend als Top Employer en Great Place to Work, een gevoel dat wij allemaal delen! Onze ambities op het gebied van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen spelen een dagelijkse rol via o.a. onze Go Green en DHL Cares initiatieven waar veel collega's een actieve rol in spelen.

Solliciteren en contact
Interesse? Reageer met jouw cv én begeleidende brief. Voor vragen over het werving- en selectieproces kan je contact opnemen met Fleur van Beek, Recruiter - Tel: 06 12 04 19 58.

Sollicitatieprocedure