Ben jij op zoek naar een baan met eigen verantwoordelijkheid en een hoge mate van zelfstandigheid? En wil je werken bij een organisatie die volop in beweging is en waar je de ruimte krijgt om mee te denken en door te groeien? Wil jij klanten succesvoller maken? Heb jij concrete innovatieve ideeën om als Customer Service mee te groeien met DHL? Vier keer ‘ja'? Lees dan verder! 

Dit ga je doen
Als Customer Service Manager van het Contact Center ben je samen met jouw supervisors en medewerkers verantwoordelijk voor het continu verbeteren van onze prestaties richting onze klanten en consumenten. Samen met het MT Customer Service ben je ook verantwoordelijk voor het optimaal presteren van de hele afdeling. 

Je stuurt direct een team aan van supervisors en indirect circa 80 Customer Service medewerkers. Tevens stuur je onze outsource partner (Istanbul & Belgrado) aan en borgt de resultaten die zijn overeengekomen. Uiteraard zorg je er ook voor dat dat de targets, t.a.v.  kwaliteit, klanttevredenheid en budget worden gehaald. 

Binnen DHL en Customer Service hebben we drie focus punten:
Medewerkers 
Klanten
Digitalisering

Binnen CS hebben we veel ambities en positieve energie om onszelf te ontwikkelen. Jij zorgt ervoor dat de skills van jouw teams volop worden ontwikkeld en dat medewerkers zich thuis voelen en te kunnen zijn wie ze zijn. 

Vanuit de klantbeleving ben je steeds opbouwend constructief en werk je altijd fact based en vanuit heldere analysen naar een proactieve en positief verrassende dienstverlening. 

In de afgelopen jaren hebben we ingezet om routinematige activiteiten zoveel mogelijk te digitaliseren en te automatiseren. We werken met chatbot, RPAs en ontwikkelen nu een ook een voice bot. 

Je krijgt in deze baan veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid. Tegelijkertijd bouw je aan goede samenwerkingsverbanden met klanten, collega’s binnen CS en andere afdelingen binnen DHL Parcel.  

Dit ben jij
Je bent op zoek naar een baan als manager binnen een dynamische logistieke omgeving waar je actief meewerkt om onze klanten succesvoller te maken. Je hebt een sterke affiniteit met logistiek en innovatie. Je blinkt uit in hetgeen wat je nu doet en je hebt een sterk klantgerichte instelling. Je bent proactief, initiatiefrijk en een teamplayer. 

Je toont ownership en leiderschap door de teamleden aandacht te geven, ze te ondersteunen en samen op zoek te gaan naar hoe de klantbeleving verbeterd kan worden en wat jij en jouw team daarbij nodig heeft. Je schept voorwaarden om ideeën uit te werken, je faciliteert de teams, zorgt voor opleidingen zodat je samen invulling gaat geven aan het “hoe” en “wat”. 

We vinden het belangrijk dat je verder kijkt dan de waan van de dag. Je hebt een hoge mate van interesse in digitalisering en benut digitale ontwikkelingen voor die klantbeleving. 

Tevens communiceer je op een open en prettige manier en door je innovatieve aard vind je het leuk om de focus te leggen op de verbetering van de CS skills van je medewerkers, teams en onze klanten en onze interne processen. 

Verder heb je minimaal
Een afgeronde HBO of WO opleiding;
Minimaal 7 jaar leidinggevende ervaring bij voorkeur in een Contact Center omgeving maar belangrijker nog in een klantgerichte omgeving; 
Organisatietalent om organisatorische, personele en budgettaire processen optimaal te laten verlopen; 
Het vermogen resultaat gericht werken te combineren met een menselijke aanpak;
Sociale vaardigheden, zoals samenwerkingsvermogen en motiveren en stimuleren om onder meer draagvlak te winnen bij medewerkers, managers, marketing en andere belangrijke stakeholders; 
Aantoonbare ervaring met het digitaliseren van een Customer Service (Frontline).

Dit bieden wij
Een goed salaris tussen de €4500,- en €5200,- afhankelijk van opleiding en ervaring;
Stevige secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een jaarlijkse prestatiebonus van maximaal 20%, een goede pensioenregeling en een korting op je ziektekosten d.m.v. een collectieve ziektekosten verzekering en 8% vakantiegeld;
Een auto van de zaak.  

Solliciteren en contact 
Interesse? Reageer met jouw cv én begeleidende brief vóór 30 april. Voor vragen over het werving- en selectieproces kan je contact opnemen met Fleur van Beek, 06 - 12 04 19 

Sollicitatieprocedure