DHL Freight Nederland, locatie Eindhoven is op zoek naar een ervaren Manager Klantenservice. Je bent in deze senior rol verantwoordelijk voor een optimale Customer Experience. Door jouw kennis en leidinggevende ervaring weet je jouw team te motiveren en onze klanten een next level klantenservice te bieden. Sta jij sterk in je schoenen en doe je alles voor een tevreden team én tevreden klant? Dan zoeken wij jou! 

Als Manager Klantenservice op onze Customer Experience afdeling bij DHL Freight geef je direct leiding aan 3 supervisors van de afdeling Customer Service en Customer Service Key Accounts en indirect aan het operationele team bestaande uit +/- 35 FTE. Als manager organiseer en optimaliseer je op een adequate wijze alle werkzaamheden binnen de afdeling gericht op een maximale klanttevredenheid. Dit volgens de afgesproken Service Level Agreements en nog een stapje meer. Je neemt de leiding over klantgerichte verbeter initiatieven en zorgt voor klantgericht gedrag over de gehele afdeling. 

Taken en verantwoordelijkheden:
  • Het opleiden, coachen en trainen van de Supervisors, zodat zij op de juiste wijze het operationele team aansturen en de klant de gewenste service en kwaliteit krijgt en behoudt.
  • Je bent het aanspreekpunt voor de locatie Eindhoven en haar bijbehorende klanten wat betreft de “Customer Experience” vraagstukken. 
  • Je bent key-user van het klantensysteem, implementeert optimaliseert en test de wijzigingen. Ook verzorg je hier de management rapportages die je in het lokale Management Team bespreekt.
  • Je zorgt dat het team alle ins- en outs weten van onze diensten en onze klanten op de juiste manier bedient. Dit doe je door het team te helpen in haar ontwikkeling. Het maken van werkprocedures, werkverdeling, targets, kpi’s, maar ook persoonlijke ontwikkeling komen hierbij kijken.
  • Je voert overleggen met diverse afdelingen, zoals de afdeling Business Project Management voor het implementeren van nieuwe klanten, maar ook heb je regelmatig overleg en contact met de afdelingen Sales en Planning. 

Dit ben jij:
Je bent een senior manager, communicatief vaardig en je weet op ieder niveau goed te communiceren, zowel op klantniveau als met je interne collega’s. Je staat stevig in je schoenen, waardoor je ook binnen de diverse interne afdelingen je mannetje staat als het gaat om de beste oplossing voor onze klanten te waarborgen en voor de ontwikkeling van het team en het instrueren van interne afdelingen. Je hebt een sterk analytisch denkvermogen waardoor je zaken goed kan vertalen naar de juiste werkprocessen. 

Verder heb jij:
  • Een afgeronde HBO opleiding;
  • Geruime leidinggevende ervaring aan grote teams; 
  • Minimale 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Ervaring in de logistieke sector;  
  • Een duidelijke visie op klanttevredenheid en kun je team- en functie overstijgend kijken
  • Positieve instelling, resultaatgericht, klantgericht, oplossingsgericht, analytisch, stressbestendig en besluitvaardig;
  • Goede beheersing van Office programma’s en rapportage tools;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift 

Dit bieden wij
Niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij een wereldwijde marktleider in de logistiek. Top Employer van het jaar 2020 én 2021. Bij DHL Freight  ontwikkel je je eigen loopbaan. Hier zit uiteraard een mooi en uitgebreid arbeidsvoorwaarden pakket bij zoals;
  • Je werkt in deze functie fulltime; daar hoort uiteraard een goed salaris bij afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden met een CAO à la carte, waarin je een aantal aanvullende voorwaarden naar wens kunt samenstellen. Denk hierbij aan extra vakantiedagen of maandelijks een aanvulling op jouw salaris;
  • Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden is voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • En werken bij de wereldwijd marktleider in logistiek brengt natuurlijk doorgroeimogelijkheden met zich mee. Niet alleen binnen DHL Freight, maar binnen geheel DHL.


Dit is DHL Freight:
DHL Freight, wij zijn de wegtransportexperts. DHL Freight Nederland biedt Europees B2B wegtransport voor pallets, groupage, gedeeltelijke of volledige vrachtwagenladingen.  www.freight.dhl 

Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden – allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid, eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.

Wij geloven dat iedereen bij DHL Freight kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.


Interesse?
Ben je enthousiast en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen we graag jouw CV en motivatie. Mocht je vragen hebben over deze vacature dan kun je contact opnemen met Suzanne van Rijn, Recruiter via suzanne.van.rijn@dhl.com

Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Het assessment wordt ook gebruikt voor jouw persoonlijke ontwikkeling binnen DHL.

Sollicitatieprocedure