Life Science and Health Care is vandaag de dag een veel besproken onderwerp. DHL Global Forwarding speelt hierin een belangrijke rol. Wil jij hier onderdeel van uitmaken? Pas jij in deze servicegerichte, commerciële regelfunctie binnen de dynamische wereld van de luchtvracht? Solliciteer dan bij DHL Global Forwarding afdeling Life Science & Healthcare op Schiphol!

Als Program Manager op de Life Science & Healthcare afdeling bij DHL Global Forwarding te Schiphol ben jij de schakel tussen de klant en de operatie. De afdeling Life Science & Healthcare (LSH) bestaan uit een gedreven operationeel team van ongeveer 10 medewerkers, die gespecialiseerd zijn op import en export van LSH gerelateerde vraagstukken. Je kerntaak is het beheren van de LSH accounts, dit op een dusdanige manier dat de klant tevreden is over het aanbod van de dienstverlening en de afgesproken resultaten en KPI’s worden behaald. Als Program Manager LSH bepaal je de werkstroom voor het Customer Service team, (her)ontwerpt oplossingen samen met de klant en interne afdelingen en je zorgt voor het commerciële succes van jouw account. Daarnaast heb je intensief contact met de manager om de dienstverlening te kunnen realiseren. Je fungeert hierbij als coach voor jouw teamleden en je bent het aanspreekpunt voor jouw klant bij escalaties.

Wat behoort tot jouw taken:
  • Identificeren van de klant behoeften
  • Controleren en zeker stellen van de klant specifieke dienstverlening en KPI’s
  • Coachen van jouw team t.bv. de dienstverlening van jouw account
  • Onderhouden van alle communicatie, zowel intern als extern
  • Duurzame relatie opbouwen en beheren
  • Zorgdragen voor de juiste dienstverlening met behulp van de juiste processen of procesverbeteringen aanbrengen waar nodig 
  • Escalaties afhandelen en/of escaleren indien noodzakelijk
  • Analyseren van financiële resultaten van jouw klanten

Dit ben jij:
Je denkt creatief met de klant mee over mogelijke oplossingen voor een logistiek probleem. Je neemt de lead bij het inrichten van processen voor nieuwe klanten en voor het verbeteren van processen bij bestaande klanten. Je bent in staat om zelfstandig en besluitvaardig te opereren. Je bent verantwoordelijk voor het behartigen van de belangen van jouw klanten, voor het nakomen van de contractuele dienstverleningsafspraken en voor de mate van klanttevredenheid.

Verder heb je:
  • HBO werk en denkniveau verkregen door opleiding of werkervaring
  • Ruime ervaring binnen de logistiek, luchtvracht en het is mooi meegenomen als je kennis heb van Pharma.
  • Uitstekende analytische en probleemoplossingsvaardigheden
  • Bewezen projectmanagement vaardigheden
  • Uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden
  • Vloeiende beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
  • Een echte teamspeler die gemotiveerd is om te werken binnen een dynamische omgeving

Dit bieden we je:
We bieden jou niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij een wereldwijde marktleider in de logistiek. Top Employer van het jaar 2020, 2021 én 2022. Bij DHL Global Forwarding ontwikkel je je eigen loopbaan. Hier zit uiteraard een mooi en uitgebreid arbeidsvoorwaarden pakket bij zoals;

  • Een fulltime functie; daar hoort uiteraard een goed salaris bij € 3.150 en € 4.350,-, passend bij jouw kennis en ervaring.
  • 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om bij te kopen.
  • Cao à la carte: een persoonlijk budget dat je naar keuze kunt besteden. Je kunt dit omzetten in vakantiedagen of het bedrag maandelijks uit laten betalen bovenop je salaris.
  • Een onregelmatigheidstoeslag voor het werken in de avond na 18:00 uur 30% toeslag. 
  • Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden ten behoeve van jouw persoonlijk ontwikkeling .
  • Goede pensioen voorzieningen
  • Collectieve zorgverzekering
  • We volgen ons eigen cao DHL Logistics
  • Extra Benefits, zoals korting op leuke uitjes en/of producten naar keuze
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling bij een robuuste werkgever middels diverse opleidingsmogelijkheden
  • Reiskostenvergoeding volgens ons cao.
  • Medewerkers t/m 35 jaar kunnen zich aansluiten bij Young DHL: alles in het teken van persoonlijke ontwikkeling, loopbaanontwikkeling, kennis en teamopdrachten!
  • Een gezellige werkomgeving, waar naast hard werken ook oog is voor jouw als persoon

Dit is DHL Global Forwarding
DHL is wereldwijd het toonaangevende merk in logistiek. De divisies van DHL bieden klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commerce- en fulfillmentdiensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en supply chain management. DHL Global Forwarding is dé specialist in snel en flexibel vervoer van goederen en koopwaar tussen alle continenten en is marktleider in lucht- en zeetransport . We leveren niet alleen internationale logistieke totaaloplossingen, maar spelen met ons GoGreen-productassortiment ook een actieve rol bij het terugdringen van de CO2-uitstoot.

Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden – allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid,  eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.

Wij geloven dat iedereen bij DHL Global Forwarding kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.

Interesse?
Ben je enthousiast geworden en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen we graag CV met persoonlijke motivatie. Mocht je vragen hebben over deze vacature dan kan je contact opnemen met Suzanne van Rijn, Recruiter via suzanne.van.rijn@dhl.com

Onderdeel van de werving- en selectieprocedure is een assessment en een pre employment screening . Deze screening wordt uitgevoerd door International Security Partners BV.

Sollicitatieprocedure