Heb jij ervaring in het leiden van projecten en heb je affiniteit met Customer Experience Management? Draai jij je hand niet om voor data analysis? Lijkt het je leuk om met veel verschillende afdelingen binnen Express Nederland samen te werken?

Reageer dan op deze vacature van Project Manager Customer Experience bij DHL Express!

 

Dit ga jij doen

Jij werkt in de afdeling Quality & Strategic Programs in het team dat zich bezighoudt met het verbeteren van de klantervaring, voornamelijk vanuit klantfeedback en performance van klant kpi’s. Jouw voornaamste taak is het managen van projecten die de klantervaring verbeteren.

Daarnaast ga je je richten op het verbeteren van bestaande Voice of Customer Reporting platforms en  opzetten van nieuwe Voice Of Customer rapportages
In deze rol geef je leiding aan multi-disciplinaire project teams. Je bent verantwoordelijk voor project definiëring, -planning, -uitvoering en het leveren van projectresultaten. Gedurende het hele project zorg jij door middel van duidelijke communicatie en rapportages dat iedereen goed op de hoogte is van de status.

De projecten waar jij verantwoordelijk voor wordt zijn zeer divers en lopen uiteen qua onderwerpen, immers de oorzaak van klantfeedback kan allerlei oorzaken hebben (van beleid tot systeem, tot proces, tot mensen). De meeste projecten zijn afdeling overstijgend binnen Express Nederland.

 

Dit ben jij

Door jouw plan- en organisatievermogen leid jij de verschillende projecten in goede banen. Jij zorgt ervoor dat iedereen binnen de projectgroep optimaal bijdraagt. Jouw sociale vaardigheden, zoals samenwerken, assertiviteit en inspireren zorgen voor betrokkenheid van de projectmedewerkers en opdrachtgevers.
Daarnaast heb jij:

  • Een afgeronde relevante hbo of wo opleiding
  • Minimaal 3 jaar ervaring binnen een vergelijkbare functie, bij voorkeur ervaring in projectmanagement of customer experience management
  • Overtuigingskracht
  • Ervaren in het presenteren
  • Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Ervaring met Cognos en of Power BI is een Pré
  • Een Project management gerelateerde opleiding zoals Prince II of Lean Six Sigma is een Pré

 

Dit bieden wij 

  • Een contract (36-40) bij DHL Express (met de intentie tot een contract voor onbepaalde tijd)
  • Een bruto maandsalaris tussen €3.800 en €4.300 (functieschaal RCS K)
  • Standaard 23 vakantiedagen
  • Keuze uit: 13 extra vakantiedagen of 6,24% extra salaris
  • Een uitstekende pensioenregeling
  • Alles om jouw functie succesvol uit te voeren; een laptop en telefoon
  • Een meerdaagse introductietraining waardoor jij de organisatie écht leert kennen
  • Een organisatie waar ontwikkeling echt centraal staat, dit betekent dat er veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling, sales en management trainingen en doorgroeimogelijkheden
  • Aandacht voor jou, beloofd.

Over DHL Express

Als wereldwijd marktleider in expresvervoer en logistiek levert DHL Express oplossingen voor het beheer en transport van goederen over de hele wereld. Wij opereren in meer dan 220 landen en mogen ons daarom het meest internationale bedrijf ter wereld noemen. In Nederland werken wij op verschillende locaties met 2000 collega’s om van iedere dag een succes te maken. Op onze site www.werkenbijdhl.nl/dhl-express vind jij meer over onze cultuur, arbeidsvoorwaarden en over jouw toekomstige collega’s, dus neem vooral een kijkje!

 

Solliciteren

Heb jij interesse in de vacature van Project Manager Customer Experience bij DHL Express? Leuk! Solliciteer dan via de rode button “online solliciteren”.

  1. Invullen van persoonlijke gegevens (verplicht)
  2. Bijvoegen van CV en motivatie (verplicht)
  3. Opleiding en werkhistorie (niet verplicht, optioneel)
  4. Afronding en jouw sollicitatie komt aan bij de recruiter

Wij zien jouw sollicitatie graag tegemoet!

 

Sollicitatieprocedure

  • Eerste selectie op basis van jouw CV en motivatie door de recruiter
  • Telefonisch interview met de recruiter
  • Eerst gesprek met de Director Quality & Program Manager
  • Persoonlijkheids- en Intelligentie assessment
  • Tweede gesprek
  • Arbeidsvoorwaardengesprek
  • Welkom bij DHL Express!

 

Reageer via de site op de vacature van Project Manager Customer Experience. Voor vragen kun je terecht bij onze Corporate Recruiter Tom Heuvingh via Tom.Heuvingh@dhl.com (gelieve geen sollicitaties via de e-mail te versturen).

Wij zijn uitstekend in staat zelf de beste kandidaten uit de markt te selecteren, acquisitie wordt daarom ook niet op prijs gesteld. Aan ongevraagd voorgestelde kandidaten door bureaus kunnen geen enkele rechten worden ontleend.

Sollicitatieprocedure