Customer Relations is een belangrijke schakel voor een optimale klantbeleving. Door jouw expertise en leidinggevende capaciteiten weet je je team te coachen en te motiveren waardoor de klant de juiste service ervaart. Pas jij in deze servicegerichte regelfunctie binnen de dynamische wereld van de Luchtvracht en heb jij relevante werk ervaring? Solliciteer dan bij DHL Global Forwarding afdeling Air Freight in Eindhoven!


Als Teamleider Customer Relations Bij DHL Global Forwarding  ben je verantwoordelijk voor het aansturen van jouw airfreight team (5-15 teamleden) op onze vestiging Eindhoven. Dit team ontzorgt onze airfreight klanten m.b.t hun export zendingen. Dit kunnen Global Accounts zijn, maar ook Life Science & Health (LSH) klanten of Business Customer (BC).   Jij zorgt ervoor dat jouw team alle ins- en outs van onze luchtvracht business beheerst en onze klanten op de juiste manier bedient.  Dit team ga je door ontwikkelen en uitbouwen, met als doel de klanttevredenheid verder te vergroten! 

Je maakt hiertoe afspraken over werkprocedures, werkverdeling, targets, kpi’s maar ook m.b.t. persoonlijke ontwikkeling, met als doel een zelf organiserend team te creëren. 
Je houdt overzicht over het totale proces, zowel operationeel als financieel en je handhaaft op het uitvoeren van alle taken in dit proces. Vanzelfsprekend ben je ook verantwoordelijk voor alle HR taken die daarbij komen kijken.
Klantenservice staat op voorop. Relatiebeheer is belangrijk en daarom zal je ook regelmatig samenwerken met diverse interne  collega’s. Klanten weten jou ook te vinden bij escalaties of vragen.

Wat behoort tot jouw taken:
  • Het aansturen van het Customer Relations team, dit op een coachende en motiverende manier zodat de gestelde doelen zowel op kwantiteit als kwaliteit worden behaald.
  • Je vertaalt de doelstellingen van het operationele jaarplan en de bijbehorende kpi’s op de juiste manier naar het team
  • Je draagt zorgt voor een optimaal relatiebeheer van de klanten
  • Je draagt zorg voor de juiste financiële afwikkeling van de orders en je hebt een controlerende rol hierin
  • Je zorgt voor de dagelijkse werkverdeling binnen je team

Dit ben jij
Je weet je team op een coachende en motiverende manier te enthousiasmeren over de werkzaamheden waarin je de klant niet uit het oog verliest. Je bent een teamspeler en je weet het overzicht te bewaren in de dynamische wereld van de luchtvracht. 

Verder heb je:
  • HBO werk- en denkniveau.
  • Ervaring in de logistiek. 
  • Enige leidinggevende ervaring. Jij bent een people manager en in staat om medewerkers te motiveren en te laten groeien. Een zelf organiserend team zorgt ervoor dat je trots op je mensen bent.
  • Kennis van de luchtvracht is een pré, maar zeker geen eis.
  • Je hebt een duidelijke visie en kan team- en functie overstijgend kijken.
  • Je bent een kei in het snappen van het proces. Je weet waar je wel en niet maatwerk kan leveren en hoe je uitzonderingen zo snel mogelijk weer in het reguliere proces krijgt.
  • Kernwoorden: proactief, positieve instelling, resultaatgericht, klantgericht, procesmatig, oplossingsgericht, analytisch, verantwoordelijkheidsgevoel, stressbestendig en besluitvaardig
  • Goede Excel skills en goede beheersing van de andere Office programma’s
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift 
  • Een echte teamspeler die gemotiveerd is om te werken binnen een dynamische omgeving

Dit bieden wij
Niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij een wereldwijde marktleider in de logistiek. Top Employer van het jaar 2020 én 2021. Bij DHL Global Forwarding ontwikkel je je eigen loopbaan. Hier zit uiteraard een mooi en uitgebreid arbeidsvoorwaarden pakket bij zoals;
  • Je werkt in deze functie fulltime; daar hoort uiteraard een goed salaris bij tussen € 3.000 - € 3.800  afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden met een CAO à la carte, waarin je een aantal aanvullende voorwaarden naar wens kunt samenstellen. Denk hierbij aan extra vakantiedagen of maandelijks een aanvulling op jouw salaris;
  • Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden is voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • En werken bij de wereldwijd marktleider in logistiek brengt natuurlijk doorgroeimogelijkheden met zich mee. Niet alleen binnen DHL Global Forwarding, maar binnen geheel DHL.
Dit is DHL Global Forwarding
DHL is wereldwijd het toonaangevende merk in logistiek. De divisies van DHL bieden klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commerce- en fulfillmentdiensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en supply chain management. DHL Global Forwarding is dé specialist in snel en flexibel vervoer van goederen en koopwaar tussen alle continenten en is marktleider in lucht- en zeetransport . We leveren niet alleen internationale logistieke totaaloplossingen, maar spelen met ons GoGreen-productassortiment ook een actieve rol bij het terugdringen van de CO2-uitstoot.

Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden – allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid,  eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.
Wij geloven dat iedereen bij DHL Global Forwarding kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.

Interesse?
Ben je enthousiast geworden en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen we graag je CV met persoonlijke motivatie. Mocht je vragen hebben over deze vacature dan kan je contact opnemen met Suzanne van Rijn, Recruiter via suzanne.van.rijn@dhl.com

Onderdeel van de werving- en selectieprocedure is een assessment en een pre employment screening . Deze screening wordt uitgevoerd door International Security Partners BV.

Sollicitatieprocedure