Jouw drive is het analyseren, beoordelen en verbeteren van processen. Je weet afdelingen en processen aan elkaar te verbinden voor het optimaliseren van de werkstromen. Continuous improvement is waar jij dagelijks mee bezig wilt zijn. Nieuwsgierig naar deze nieuwe job binnen DHL Global Forwarding? 

Als Business Process Manager binnen onze VAS afdeling (Value Added Services) houd jij je bezig met het optimaliseren van de operationele (klant)processen. Het te behalen resultaat is een verbetering van de productiviteit binnen de afdeling en met verhoging van de kwaliteit naar de klant. Vanuit een analyse ontwikkel je een verbeter- en kostenbesparingsprogramma, maak en documenteer je werkinstructies en zorg je voor de acceptatie en implementatie van de verbeterde werkprocessen. Je voert procesbeoordelingen uit, stelt verbetervoorstellen op en managet projecten op het gebied van prestatieverbeteringen. 

Je rapporteert over productiviteit, kwaliteit en efficiency verhogende activiteiten aan de Head of VAS. Je bent verantwoordelijk voor het up-to-date houden en optimaliseren van werkinstructies en traint collega’s in het gebruik hiervan. Daarnaast in de nieuwe functionaliteiten van de diverse systemen. Je managet met gemak diverse stakeholders op alle niveaus binnen de organisatie en het Global Service Centre. Verder ben je samen met IT verantwoordelijk voor de Digitaliseringsagenda en ondersteun je de operatie bij de implementatie van nieuwe initiatieven o.g.v. digitalisering. Je promoot het gebruik van Lean, onze interne First Choice tools en je bent superuser voor diverse systemen, waaronder CargoWise (CW1). Je beheert en monitort verschillende programma’s zoals NPA, TMS en initiatieven uit zowel het klant- als medewerkers tevredenheidsonderzoek. 

Belangrijkste aandachtsgebieden
  • Je bent proactief bezig met het periodiek opzetten van procesbeoordelingen. Dit door het uitvoeren van (data) analyses, maar ook door de interactie op te zoeken met de stakeholders en de Product Owners binnen VAS (Customs, Control Tower en Integrated Warehousing Solutions).
  • Na analyse en beoordeling schrijf je gevraagd en/of ongevraagd verbetervoorstellen en voert deze uit binnen het kader van processen, automatisering en efficiency.
  • Je bent voortdurend bezig met het maken van rapportages en analyses om de performance ontwikkeling te monitoren en te bespreken met de stakeholders en Product Owners binnen VAS.
  • Je staat in contact met de klanten en adviseert hen omtrent aanpassingen en/of verbeteringen in de processen.
  • Je bent Super User van onze systemen en vanuit jouw kennis omtrent de meest efficiënte toepassingen initieer je verbeterinitiatieven binnen de productgroepen van VAS.
  • Je beoordeelt de impact van updates van het TMS en andere systemen/tools, informeert de betrokken hier pro-actief over en begeleidt het implementatietraject binnen de teams.
  • Je neemt actief deel aan het maandelijks overleg met het Global Service Centre om de kwaliteit en productiviteit van de dienstverlening te bespreken en daar waar mogelijk te verbeteren.
  • Je fungeert als eerstelijns aanspreekpunt als het gaat om proces en systeem foutmeldingen en vragen. Je bent hiermee de verbinder tussen de producten en de supportafdelingen.
  • Je onderzoekt strategische en tactische initiatieven die op regionaal en global niveau worden aangedragen om deze vervolgens te kunnen implementeren. Hiervoor is er regelmatig op operationeel, tactisch en strategisch niveau overleg met diverse (inter)nationale collega’s.

Dit ben jij
Je bent sterk gericht op het continu verbeteren van processen en streeft hiermee naar het te behalen resultaat. Je bent van nature proactief, pragmatisch en klantgericht en je hebt een gedisciplineerde en ethische instelling. Je denkwijze is creatief en oplossingsgericht en daarnaast analytische, praktisch en doortastend. Je kan goed samenwerken en communiceren met verschillende afdelingen en niveaus. 

Verder heb je minimaal
  • Een afgeronde HBO opleiding die relevant is voor dit vakgebied bv Logistiek of Bedrijfskunde;
  • Minimaal 2 jaar ervaring in het managen van verbeterprocessen;
  • Kennis van logistieke processen;
  • Kennis van de Lean methodiek en project management;
  • Sterke affiniteit en bij voorkeur kennis van business gerelateerde  IT vraagstukken;
  • Uitstekende Microsoft Office kennis vooral Excel;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
 
Dit bieden wij:
We bieden jou niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij een wereldwijde marktleider in de logistiek. Top Employer van het jaar 2020 én 2021. Bij DHL Global Forwarding ontwikkel je je eigen loopbaan. Hier zit uiteraard een mooi en uitgebreid arbeidsvoorwaarden pakket bij zoals:
  • Je werkt in deze functie fulltime; daar hoort een goed salaris bij tussen de € 3.800,- - en € 5.200- , afhankelijk van kennis en ervaring.
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een goed pensioen.
  • CAO à la carte, waarin je een aantal aanvullende voorwaarden naar wens kunt samenstellen. Denk hierbij aan extra vakantiedagen of maandelijks een aanvulling op jouw salaris.
  • Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden is voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
  • De mogelijkheid om thuis te werken.
  • De mogelijkheid voor het volgen van vakgerichte cursussen en opleidingen.
  • Werken bij de wereldwijd marktleider in logistiek brengt natuurlijk doorgroeimogelijkheden met zich mee.

Dit is DHL Global Forwarding
DHL is wereldwijd het toonaangevende merk in logistiek. De divisies van DHL bieden klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commerce- en fulfillmentdiensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en supply chain management. DHL Global Forwarding is dé specialist in snel en flexibel vervoer van goederen en koopwaar tussen alle continenten en is marktleider in lucht- en zeetransport . We leveren niet alleen internationale logistieke totaaloplossingen, maar spelen met ons GoGreen-productassortiment ook een actieve rol bij het terugdringen van de CO2-uitstoot.

Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden – allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid,  eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.

Wij geloven dat iedereen bij DHL Global Forwarding kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.

Interesse?
Ben je enthousiast geworden en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen we graag CV met persoonlijke motivatie. Mocht je vragen hebben over deze vacature dan kan je contact opnemen met Suzanne van Rijn, Recruiter via suzanne.van.rijn@dhl.com

Onderdeel van de werving- en selectieprocedure is een assessment en een pre employment screening . Deze screening wordt uitgevoerd door International Security Partners BV.

Sollicitatieprocedure